偶尔，我们的服务器会做一些愚蠢的事情。也许日志文件太大，占用了所有磁盘空间，或者某个进程挂起了。无论是哪种情况，结果都是我们的网站瘫痪了。而在电子商务中，停机 = 销售损失。
我可以轻松在 15 分钟或更短的时间内解决所有问题。但问题从来不会在方便的时候出现。总是在凌晨 4 点，或者当你在度假时，等等。
我们的公司规模很小，无法再雇佣其他 IT 人员/服务器管理员等。
我们想要找到一家以合同方式提供 24/7 紧急服务器支持的公司。非技术人员可以打电话给他们说“网站瘫痪了”，他们会在 15 分钟左右的时间内登录您的服务器并解决问题。
我们不需要安装或删除软件、例行升级或配置。只需要有人在我不在时能快速解决紧急情况。
这样的服务存在吗？我们在哪里可以找到它？
澄清：我们使用的 VPS 提供商为我们维护硬件和网络基础设施。但他们不提供操作系统或软件级别的支持。我们正在寻找一家能够通过 ssh 远程修复软件或操作系统问题的公司，以合同方式进行。
答案1
我希望提及具体公司并不违反服务条款，但我们一直在使用一家名为“服务器外科医生“。他们的管理员非常乐于助人，并且能够快速响应您要求他们监控的任何问题。他们还协助我们强化服务器。我是我店里唯一的系统管理员，当我睡着或无法使用时，这些人就是我的后备计划。
我们只是安排他们能够访问我们现有的 Linux 基础设施，告诉他们如何浏览我们的系统以及要检查哪些内容，然后他们就会为我们额外监视。他们非常灵活，似乎愿意制定定制监控解决方案。
答案2
是的，它被称为“托管主机”。就其价值而言，我们使用 Rackspace。
答案3
大多数规模适中的本地咨询公司都会为您提供此项服务，但这将高度依赖于您的位置 - 您不会提供位置信息，而且对于本论坛来说位置过于本地化（尽管如果您发布您的位置，您会得到一些好的建议......可能）。
您获得的服务质量与您愿意花多少钱直接相关。我还想说，15 分钟的首次响应 SLA 比在您这边雇佣专职人员更昂贵……或者干脆不提供。
您通常会看到的是 30 - 60 分钟的首次响应 SLA（低端）（$$$$$$），2-4（$$$）小时更符合外部支持公司的行业标准。
答案4
您是否考虑过外包专门管理的 IT 基础设施？有几家基础设施即服务 (IaaS) 托管公司提供 24x7x365 服务器管理和支持。我个人推荐 NetDepot (www.netdepot.com)，我已经使用它们超过 3 年了。他们有现场技术支持工程师，提供网络和正常运行时间、硬件更换和其他 SLA，而这些是咨询公司无法提供的。
总体而言，通过外包服务器基础设施并由 24x7x365 全天候待命的工程师团队进行管理，您的公司将降低 IT 成本和开销。NetDepot 还提供电话支持，因此无论白天还是晚上，您都可以随时致电他们。他们的数据中心符合 PCI 标准，最近还获得了 SAS 70 type II 认证。