我有一个用户，他的 normal.dot 文件似乎总是损坏。过去，我删除或重命名了 normal.dot 文件，然后重新打开以创建一个新文件。这似乎解决了问题。然而，出于某种奇怪的原因，该文件没有被该用户使用。我删除了临时文件夹，对硬盘进行了碎片整理，并运行了病毒扫描，以确保万无一失。作为最后的努力，我还重新安装了该应用程序，但毫无帮助。我还检查了以确保他没有使用添加了相同水印的相同 word 文件。
答案1
此用户是否有漫游配置文件？我们有时会遇到奇怪的问题，用户的配置文件的一部分会损坏，这可能会导致类似这样的问题；我们为他们提供一个与服务器上的配置文件完全不同的新配置文件，这通常可以解决问题。但只能解决一段时间。有时，如果他们不耐烦或在注销或登录时在保存过程中关闭机器等，配置文件会再次损坏。
您是否运行过 Office/Word 修复程序来检查是否存在异常的安装问题？
这个用户是唯一使用计算机的人吗？所以您知道这是一个以用户为中心的问题还是以计算机为中心的问题？
您是直接删除文件然后让 Word 重新创建它来重新生成文件，还是复制其他用户的模板文件并替换“坏”文件？
我还想拿一份“好”的副本和一份损坏的副本，对它们运行 md5sum 以查看是否存在差异，并让他执行部分例行工作并重新比较以找出损坏发生的时间。修复后立即进行比较，当他/她注销并重新打开（使用网络连接进行比较）、登录等时进行比较，看看哈希是否/何时发生变化，以缩小范围，确定是 Word 问题、配置文件问题等。
希望这有助于缩小您的选择范围。