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最佳实用 RT，使用 procmail 自动将电子邮件分类到队列中

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最佳实用 RT，使用 procmail 自动将电子邮件分类到队列中

我正在尝试让收到的电子邮件自动直接进入与其相关的队列/票证，或者如果不存在则创建一个新的，并使用 Web 界面中正确的队列电子邮件设置。

我将拥有太多的队列，以至于每个队列的邮件门内都只能有两项。

这里讨论了类似的问题（Procmail：管道到程序，否则返回错误给发件人)，但我认为最好是开启一个新案例，而不是标记看似对该人的查询的答案。

我可以向默认 rt 用户发送和接收电子邮件（通过 PostFix），并且该用户成功接受相关域的所有电子邮件。

我不知道电子邮件发到了哪里——它已成功发送，但它没有更新现有票证（主题行匹配），也没有创建任何新票证。

这是我的 ./procmail.log 的示例：

procmail: [23048] Mon Aug 23 14:26:01 2010
procmail: Assigning "MAILDOMAIN=rt.mydomain.com
"
procmail: Assigning "RT_MAILGATE=/opt/rt3/bin/rt-mailgate
"
procmail: Assigning "RT_URL=http://rt.mydomain.com/
"
procmail: Assigning "LOGABSTRACT=all
"
procmail: Skipped "
"
procmail: Skipped "
"
procmail: Assigning "LASTFOLDER={
"
procmail: Opening "{
"
procmail: Acquiring kernel-lock
procmail: Notified comsat: "rt@18337:./{
"
From [email protected]  Mon Aug 23 14:26:01 2010
 Subject: RE: [RT.mydomain.com #1] Test Ticket 
  Folder: {            1616

通知的通信卫星部分是否意味着它通知了 RT？

我的./procmailrc 的内容：

#Preliminaries
 SHELL=/bin/sh               #Use the Bourne shell (check your path!)
 #MAILDIR=${HOME}        #First check what your mail directory is!
 MAILDIR="/var/mail/rt/"
 LOGFILE="home/rt//procmail.log"
 LOG="--- Logging ${LOGFILE} for ${LOGNAME}, "
 VERBOSE=yes
 MAILDOMAIN="rt.mydomain.com"
 RT_MAILGATE="/opt/rt3/bin/rt-mailgate"
 #RT_MAILGATE="/usr/local/bin/rt-mailgate"
 RT_URL="http://rt.mydomain.com/"

 LOGABSTRACT=all


 :0
 {
 # the following line extracts the recipient from Received-headers.
 # Simply using the To: does not work, as tickets are often created
 # by sending a CC/BCC to RT
 TO=`formail -c -xReceived: |grep $MAILDOMAIN |sed -e 's/.*for *<*\(.*\)>* *;.*$/\1/'`
 QUEUE=`echo $TO| $HOME/get_queue.pl`
 ACTION=`echo $TO| $HOME/get_action.pl`
 :0 h b w 
 |/usr/bin/perl $RT_MAILGATE --queue $QUEUE --action $ACTION --url $RT_URL
 }

我知道我的 get_queue.pl 和 get_action.pl 脚本可以运行，因为它们之前已经测试过。

如果您能提供任何帮助和/或指导，我们将不胜感激。

  • 妮可

答案1

您可能希望将路由功能推送到 RT，而不是尝试在 procmail 中实现它。让电子邮件发送到 RT，然后使用类似 EmailRouting 或 SetOwnerAndQueueBySubject 脚本示例将电子邮件短入适当的队列。

摘自 RT Wiki (https://rt-wiki.bestpractical.com/wiki/Main_Page）：

电子邮件路由 ->https://rt-wiki.bestpractical.com/wiki/EmailRouting

设置所有者和队列对象 ->https://rt-wiki.bestpractical.com/wiki/SetOwnerAndQueueBySubject

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