在我的组织中，每个人都有自己的电子邮件地址。其中有几个人为我们的客户提供支持。我的问题是：当 A 发送或接收来自公司外部某人的消息时，我组织中的其他人是否可以通过某种共享文件夹看到该通信？
在此阶段，我正在寻找一些提供此功能的电子邮件服务器/解决方案的想法。
答案1
使用 Microsoft Exchange，您可以通过三种不同的方式实现此目的：通讯组、共享邮箱和启用邮件的公用文件夹。
如果您不使用 Exchange，请指定您正在使用的邮件服务器。
答案2
您可以创建一个通讯组，将相关用户添加到该组，并让客户向该组发送电子邮件。
答案3
您可以让多个用户通过 IMAP、本机 Exchange 或 Webmail 共享一个邮件帐户。这样，帐户内发生的一切都将“共享”给有权访问该帐户的每个人。这是一个“群组”帐户，而不是“个人”帐户。
答案4
我知道这不完全是您所要求的，但我越是思考这里的工作流程，就越觉得在电子邮件内部执行此操作很麻烦。您可以通过 IMAP 共享 OUTBOX，但这也会暴露内部电子邮件，而您并不希望如此；您可以通过邮件列表执行此操作，但每个人都必须记住抄送该列表；您可以通过让 MTA 在群组成员和外界之间自动抄送邮件来执行此操作 - 但这高度依赖于 MTA，其中一些（例如 sendmail）确实非常抗拒这样做。
假设该小组服务于某个特定的业务功能，我建议重新考虑这个问题，并使用如下票务系统逆转录? RT 启动起来非常简单，我的很多客户都从中获得了很多价值。是的，人们必须使用该工具来实现该业务功能，但一旦您使用它，优势包括：
- 新收到的电子邮件会自动创建一个票据，并向发件人发送（高度可定制的）自动回复
- 属于现有问题的入站电子邮件将自动添加到现有工单流中
- 特定票据会显示其历史记录中的所有通信，但不显示其他通信；这样查看上下文比对去年群组内外电子邮件的共享文件夹进行分类要快得多
- 但是，当你决定要了解（例如）今年我们与 FribbleCorp 遇到的所有已解决问题时，可以使用强大的搜索功能
- 当出现重复时，票很容易合并
- 可以随时轻松看到特定问题的个人责任人，而从电子邮件通信中则无法看出这一点
- 随着任务的完成和责任的转移，票证可以快速简单地从一个人转移到另一个人
如果你不喜欢 RT，还有其他更轻量级的票务系统，比如双倍巧克力拿铁等等。我真的建议您认真思考一下，除了对电子邮件系统进行微调，直到它发出吱吱声之外，是否有更好的方法来实现这一点。
以上所有软件都是自由的， 当然。