我想这可能是提出这个问题的好地方，因为我猜你们大多数人都是管理员并且遇到过这个问题。
我目前正在定义整个系统生命周期项目的范围，并对我们整个 IT 运营团队的关键员工进行了大量研究和采访，造成我们许多头痛的关键点之一是缺乏可靠的资产到用户跟踪信息。
目前，我们已实施 BMC 的 CMDB，用于跟踪整个组织的物理桌面资产信息。这些信息最初由资产接收团队手动输入 - 本质上，他们输入的是序列号、资产标签号和型号信息的列表。部署资产后，SMS 会从其自己的代理或 Mac 和 Linux 桌面的 Quest 代理之一接收硬件信息。这里可能值得注意的是，Linux 和 Windows 桌面的比例大概是 50/50，每种大约有 1500 台。大约还有 300 台 Apple 桌面，分布在美国大陆和亚洲。
如今，将资产部署给用户的桌面技术人员负责通过 Remedy 中的界面将资产分配给用户 - 他们在执行更新之前无法关闭工单，尽管有一些变通方法，例如将自己的资产重新分配给自己。这种情况并不常见，但确实会发生，并且会扭曲我们的数据。
最终，我们想要简化整个流程。我们确实会根据 SMS 的顶级控制台用户与 CMDB 中的指定资产运行异常报告，我们使用报告来验证我们拥有的数据。我们在这里遇到了共享机器、会议室和 Linux 系统的问题，我们的“顶级用户”并不总是准确的。
归根结底，缺乏可靠的“资产到用户”链接使我们无法进行准确的报告、基于用户或部门的自动软件分发、自动业务工作流程等。
我想我的问题可能更像是一个维基问题，所以如果您觉得更合适的话，请随意将其移到那里，但这里最大的问题是......
通常认为，什么是管理资产与用户之间联系的最准确、最有效的方法？这是一个流程问题，桌面技术人员只需确保他们准确执行即可，还是存在我不知道的半自动化/大部分自动化流程？
提前致谢...