如果在市场上找不到软件，我们就会寻求编写一些软件。
有谁见过允许用户在网站上记录自己问题的问题跟踪软件吗？用户必须选择问题类别？
不过，我们想要的特定功能是，他们将收到一封自动电子邮件，告知他们解决问题可能需要多长时间（基于该类型以前的票证所花的时间）。它还会告诉他们在队列中的位置。
答案1
开箱即用，我并不怀疑“估计”功能是许多票务系统中常见的功能——我还没有见过它。
您可能只需要设计一些业务逻辑并使用系统的内置触发器/宏/通知来实现。由于您根据问题类别确定响应时间（这是几乎无处不在的票务系统概念），因此我认为这不会很困难。
我们正在使用zendesk适用于我们的基于 Web 的票务系统。它通过 Web 或电子邮件接受用户提交。根据用户选择的类别自定义通知消息非常简单。许多其他基于 Web 的系统将提供类似的功能。
答案2
Numara Software 的 TrackIT 可以实现这一点。 http://www.numarasoftware.com/track-it/help_desk_software.aspx
此下拉菜单下方是描述字段。我们的用户定义优先级包括紧急、高和低。我屏蔽的呼叫拒绝号码是从 AD 自动填充的。它还会从 AD 中提取用户名。
您必须向他们询问问题的其他部分。最终用户确实会收到一封自动回复电子邮件，但我不知道这如何配置。我们的是通用的。