我原本是一家制造公司的唯一开发人员，过着幸福的生活，突然，我的老板 IT 经理决定辞职。我被半提拔到他的职位（某种程度上），但我很难适应这个角色。
首先，我从未真正关心过网络和基础设施的状态。我只是沉浸在代码和数据库管理任务的海洋中。现在，我既负责软件项目，又要维护健康的基础设施。除此之外，我还必须 7x24x365 全天候接听支持电话，主要是当一些暗箱操作的应用程序（不是在这里创建的，而是由全球某个远程公司部门创建的）没有按预期运行的时候。
只有 IT/基础设施专家、新开发人员和我。所有关键支持问题都由我来处理。
有没有人有同样的背景？有人能提供一些建议，告诉我如何更好地参与基础设施建设并对其感兴趣吗？有什么建议可以让我保持理智吗？
答案1
作为新加冕的 IT 王子该做什么：
- 决定你是否想做这份工作。
如果你愿意：- 让工作正式化（更改头衔等）。
这可以是“立即生效”或“暂定 6 个月”，并且应该会伴随着一定比例的加薪，以反映您新的、更高的责任级别。 - 集合部队。
- 讨论环境状况
- 更新您的文档、图表等。
- 决定需要解决的问题并开始制定解决计划。
- 在您的计划中设立子项目和里程碑。
- 准备一份提案并提交给上级。
为执行计划，做好短期艰苦奋斗的准备（如果涉及大量资金，则需要长期奋斗）。 - 执行计划。
向管理层报告你的辉煌成就。
如果你的头衔是临时的，那就把它变成永久的。
考虑要求加薪。 - 转到 2。
- 让工作正式化（更改头衔等）。
当需要处理这些问题时，这些副项目就会变得非常明显（或者只要有空闲时间就应该着手处理）：
- 如果支持呼叫量过高，则降低其音量
- 记录所有这些“黑匣子”软件组件，以及当它们崩溃时该联系谁
- 记录您的所有程序等。
- 实施（或改进）监控系统
至于保持理智，忘掉它吧。
我最好的建议是，在办公桌最下面的抽屉里放一瓶好苏格兰威士忌，而且永远不要一个人喝。
答案2
一些额外的实用要点：
- 花费额外的时间让最终用户满意。
- 每周、每月、每季度、每年制作检查清单，用于检查安全策略是否有效、防火墙规则是否合理等
- 如果你还没有票务系统，那就去买一个吧。Bugzilla 很好用。
- 如果您担任合规性驱动的角色（SAS-70、PCI 等），请尽早花更多时间确保您了解证明合规性的文档要求。如果您做错了，这很昂贵，而且可能无法修复。
其他答案中也有很多其他好的建议。