我很难找到有关此问题的任何文档，但我隐约记得 MissionCritical 允许您要求他们“立即”派技术人员过来，甚至在开始基本电话支持之前（产品名称由此而来）。有人能确切说明每种保修类型为您提供什么级别的服务吗？
答案1
您可以在此页面查看每个支持合同的具体内容： http://content.dell.com/us/en/business/service-contracts-support-services.aspx
任务关键型保修升级允许指定严重性级别 1 的问题。严重性级别 1 的问题将由技术客户经理指派和监控，如果发生硬件故障，将尽快派送最有可能的部件，同时继续通过电话进行故障排除。严重性级别由戴尔技术人员根据某些标准确定。
允许请求现场技术人员进行故障排除的保修类型称为现场诊断。这是一项附加保修，可以通过您的销售代表购买。并非所有设备、帐户类型、基本保修和位置都符合现场诊断的条件。
对于具有任务关键性的 Prosupport，您不能“要求”在开始故障排除之前派出现场技术人员。如果问题符合严重程度 1 的标准并且需要零件，那么只要可以对零件做出最佳猜测，就会派出技术人员携带零件。如果问题不符合严重程度 1 的条件，那么将在故障排除完成后派出零件。严重程度的确定基于功能、受影响的用户和当前状态。例如，如果您公司的唯一 Exchange 服务器发生故障，那么这将是严重程度 1 的问题。另一个例子，如果集群中的 Exchange 服务器发生故障并且故障转移正常工作，那么这将不是严重程度 1。最后，在确定问题符合严重程度 1 的标准后，系统会询问您是否希望将其指定为严重程度 1。技术人员可能不会具体询问您是否希望将其指定为严重程度 1，而是可能会询问您是否愿意在现场与我们合作直到问题得到解决。 Sev-1 要求有人留在现场直到问题解决。
答案2
通常，如果您从戴尔订购需要更高端支持的产品，您应该会指派一名代表为您服务。您的销售代表会向您提供最新的条款和条件。如果您正在寻找这种支持，他们会非常乐意与您合作。此外，您还可以协商硬件/服务的价格。
事实证明，当您与销售代表一对一“讨论”您的需求时，他们宣传的定价可以非常灵活。