我们有一个使用 m2sys（USB 设备）生物扫描仪的自助服务终端。它会扫描您的手掌来识别您。每隔一段时间，大概一天 1-3 次，生物扫描仪就会变成未知设备。我们无法看到任何模式或共同点。当我们拔下并重新插入时，它又可用了。
我们有定制软件，可以使用生物扫描仪的软件与其通信。我们在所有设备上都添加了大量日志记录，但似乎没有任何设备关闭的规律。我们已将这些设备部署到多个位置（100 多个），它们都遇到了问题，但我们无法在总部重现这种情况。
我已经评估了软件，但什么也没发现。我想这是驱动程序或硬件问题（但我们无法在主办公室重现这些问题），或者可能是某种环境干扰，例如扫描枪、自动门、微波炉或其他东西。
欢迎提出任何想法。我正在寻找导致 USB 设备未知的可能原因或找出原因的方法。
- 其他 USB 设备均无此问题，只有扫描仪
- 我们已经联系了制造商，他们认为问题出在我们的软件上
- 我们正在向微软寻求帮助，但他们没有发现任何问题
- 操作系统是嵌入式XP
- http://www.m2sys.com/palm-vein-reader.htm
答案1
这几乎总是硬件问题。如果 Windows 找到设备 ID，它会在已知驱动程序表中搜索支持的设备 ID，并将驱动程序绑定到该设备。但是，损坏的设备通常无法正确识别。
设备可能暂时断电并启动不正常，或者没有接收到足够的电力（这会导致其中的逻辑不稳定且容易出错）。
尝试不同的 USB 端口并尝试通过集线器连接它。
也可能是驱动程序错误（不太可能），或硬件错误，或 USB 集线器问题（不太可能）。就我个人而言，我会进一步向设备制造商施压。
如果是未知设备，还要验证属性面板中的设备 ID。如果正确，则说明驱动程序或操作系统存在问题。如果错误或未知，则几乎肯定是硬件问题。
如果您无法重现该问题，我强烈怀疑是电源问题。USB 集线器可以解决这个问题，因为它有一个电源插头。