抱歉，标题不允许我使用“问题”这个词。
在我们的 SCSM 中，我们使用SCSM 2012：当最终用户评论添加到事件时通知分析师当事件操作日志中添加评论时，我们的系统会自动向分析师发送电子邮件。
我还希望当相关问题操作日志添加评论并更新时，能够自动向问题指定的用户发送电子邮件。
有人知道如何做到这一点吗？
答案1
有几种方法可以实现这一点。我通常不喜欢粘贴没有摘录的链接，但摘录不足以完全回答这个问题。
选项1：使用通知
当用户从门户为事件或服务请求添加评论时通知分析师。
当分析师从控制台更新事件或服务请求的操作日志时通知最终用户。
如果您使用 Exchange 连接器处理电子邮件以创建和更新电子邮件：
当最终用户回复电子邮件通知并对事件或服务请求发表评论（或提供新信息）时通知分析师。
当分析师回复请求更多信息的电子邮件时通知最终用户（回复分配给用户通知或分析师通知，该通知将记录为分析师对事件或服务请求的评论）
我们将修改分配/重新分配管理包以通知服务请求的分配或重新分配。
选项 2：使用第三方工具
我个人认为选项 1 是更好的选择。