使用 OTRS4，在客户前端的新票证视图中，有一个收件人：字段，可以选择队列。很好，但是默认情况下总是选择“-”。我想将其预选为特殊队列，以便客户仍然有可能选择队列，但如果他们对默认队列感到满意，则不必这样做。
谨致问候，
休伯特
答案1
我通过反复试验解决了这个问题：
在 Sysconfig Frontend::Customer::Ticket::ViewNew 中有一个 QueueDefault 设置。将您预先选择的队列的名称放在那里。
此致，
休伯特
OTRS 客户票证视图如何预先选择队列