请求跟踪器 4.2.9 和请求跟踪器 4.2.10

Question

我正在尝试为几种类型的用户（所有人、特权用户、非特权用户）提供不同的权限配置。

我尝试使用组、全局配置和队列配置，但无法获得我想要的输出：

• 非特权用户只能评论（而不能回复）票证。
• 指定非特权用户作为票证的所有者。

我的问题是：

1. 如何配置非特权用户仅对票证案例进行评论（不回应请求者）？
2. 如何在创建票证时显示和选择非特权用户作为所有者？

Answer 1

创建两个组：RequestOwners 和 RequestProcessors。授予 RP“拥有”和“评论”权限，授予 RO 查看队列、查看工单详细信息、评论、回复、拥有

当一个请求到达时，RO 会将其分配给一个所有者或者将其放入队列（RP 队列）中以供 RP 处理；当他们弄清楚之后，他们会添加一条注释并将其分配回 RO 或者将其放回 RO 队列（准备好响应客户端）。

这应该会让您获得所需的权限配置文件。特权并不意味着您想要的 - 特权或多或少意味着用户可以拥有指定的权限。由于您想为 RO 和 RP 指定权限，因此您需要让他们都成为特权用户。

Answer 2

回答我最初的问题：

1. 如何配置非特权用户仅对票证案例进行评论（不回应请求者）？

答案：非特权用户用于查看、评论和回复请求跟踪器页面上的工单。要让内部用户只能评论但不能回复工单的请求者，必须根据内部用户将拥有的用户组和/或角色在队列中仔细指定权限。

注意：删除（清理）所有可以配置权限的部分非常重要，这包括：按队列配置、全局配置（按系统 - 所有人、特权用户、非特权用户、按角色和按用户组）。避免权限重叠。

2. 如何在创建票证时显示和选择非特权用户作为所有者？

答案=非特权用户不能在创建票证时显示和选择为所有者，只有特权用户才会出现并可以被选为票证的所有者。