MS Teams 在取消客户通话后通话中断

MS Teams 在取消客户通话后通话中断

早上好!

我们遇到这个问题已经有大约 2 周了,而 MS 和提供商的支持也非常缓慢。

我们公司在 A 有一个呼叫队列。每当代理让客户等待并需要恢复通话时,通话就会立即中断。这显然让我们的代理和客户非常恼火。

其他一些员工也抱怨称,当对方接听电话时,电话会立即掉线或最多等 2 秒,但这种情况并不一致。

我们没有收到任何关于无法从我们公司的其他前哨站恢复的投诉,只有在 A 才有。我们的提供商说他在日志中没有看到任何内容,所有呼叫都以再见信号,就好像有人挂断电话一样。

在我们的日志中我们得到响应代码N/A。我们没有发生包裹丢失或类似的事情。

我们有什么:

  • MS 365 商务语音
  • W10 客户端
  • Jabra Pro 9450(或类似产品)耳机,供呼叫代理使用
  • Jabra Engage 75 适用于其他员工

我们的尝试:

  • 重启

  • 重新安装 Teams

  • 切换用户

  • 关闭重复的 Teams 实例

  • 更新 Jabra 软件

  • 删除自定义问候语

  • 检查了所有政策,并对其进行了修改

  • 卸载所有旧的 UC 软件(MiVoice 和 xPhone)

  • 将旧的 UC 服务器彻底下线

  • 网络/防火墙配置(打开端口等)

  • 使用新的客户端机器

  • 使用其他网络(LTE 热点)

  • Skype for Business 分析工具(显示一切都非常棒)

  • ETC。

我们在网上找到的很多提示现在已经过时了,告诉你禁用不再存在的功能等等。

有人知道这是怎么回事吗?你经历过这样的事情吗?我们已经追鬼好几天了,我们越来越累了。任何关于此事的提示或线索都可能有帮助。

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