Fortigate VPN 对某些用户说：“无法登录服务器。此连接的用户名或密码可能未正确配置。(-12)”

Question

我们使用的是 Fortigate 60F，通常使用 Forticlient 应用程序连接到 VPN。以前一切都运行正常，但最近两三天，我们两个用户无法连接并接收“无法登录服务器。您的用户名或密码可能未正确配置用于此连接。(-12)”80% 时出现错误信息。

• 只有两个用户遇到了这个问题。我问了其他用户（也包括普通用户 --- 见下文），他们工作正常。
• 我个人有两个用户（一个是管理员，一个是普通用户），我的管理员用户可以从同一台笔记本电脑和网络进行连接，而普通用户则不能。这两个用户的密码相似（不相同），且包含相同的特殊字符。
• 我在不同的网络和设备（手机、笔记本电脑、家庭网络和蜂窝网络）上进行了测试
• 我可以使用我的普通用户登录 VPN 门户网站（尽管它配置为仅允许隧道模式）
• 我尝试重置普通用户的密码，但没有任何效果。密码没有过期，用户也没有被屏蔽。
• 几天前它一直运行良好。所有其他用户都工作正常（我对一些用户进行了测试，但没有其他人报告此问题）。（更新）
• 另一个用户更改密码后重新启动了计算机，一切正常。
• 我尝试更改密码并重新启动，但没有成功。
• 我在 iPhone 上删除了 FortiClient 6.0（旧版）应用程序并安装了新的 FortiClientVPN 应用程序。使用这两种应用程序时，我在尝试连接时都收到“内部错误”提示。密码错误会显示“凭据错误”的消息。在我更改密码之前就出现了这种情况，更改密码之后仍然会出现这种情况。
• 我检查了 Fortigate VPN 日志，其中显示隧道向上（隧道建立事件）紧接着ssl-退出错误没有更多细节。（更新结束）

至于配置：

• FortiOS 7.0.5，最新版本。
• 我们将其链接到 LDAP 服务器，该服务器有两个用户组：IT（用于管理员）和 VPN（用于普通用户）。

有任何想法吗？

谢谢，

路易斯