以下是一个用户故事：
“作为用户，我收到了一条让我感到不确定的消息。这是否合法？我想向某人寻求支持。”
有没有办法通过“报告消息”插件来实现这一点？是否有其他插件可以满足这一用例？
默认选项“垃圾邮件”、“钓鱼邮件”、“非垃圾邮件”更好地涵盖了用例“作为用户，我知道此消息是网络钓鱼，我想举报。”
我们可以培训用户即使不确定也要报告为网络钓鱼。但这样管理员就必须查看每一条报告的消息。我宁愿让管理员关注用户寻求支持的边缘情况，而不是关注用户已经确定是网络钓鱼的更常见情况。
答案1
尽管“报告消息”插件可能能够处理此用例，但它可能不是最佳选择。相反，您可以考虑引入专为需要支持且不确定消息的用户设计的独特功能或插件。
一种可能性是添加“请求支持”按钮或功能，让用户可以将消息标记为不清楚，并向管理员或指定支持团队寻求帮助。这可能会附带一个表单，用户可以填写该表单以向消息添加详细信息或背景信息。
另一个选择是让用户访问“消息验证”插件，这样他们就可以提交消息进行手动或自动系统验证。一旦消息被检查，插件可能会更新其有效性。
通过为不确定消息的用户提供这些额外选项，您可以帮助他们，并让管理员腾出时间来处理需要他们注意的更复杂的情况。
答案2
答案3
第三方 Outlook 插件市场上已经有多家供应商的解决方案填补了这一空白。微软通常不会在它们出现后替换它们。或者他们有明显质量不同的解决方案，以免干扰第三方生态系统。
可能值得注意的是，解决这一问题的方法是，通过发送测试邮件来衡量用户何时真正打开了有问题的电子邮件消息而不是将其删除。这也是他们产品的首要功能。一旦用户删除而不是打开，系统管理员就没有任何消息可以查看。这种简单的反馈机制已被证明非常有效。在几乎所有组织中，尤其是大型组织中，系统管理员都不会查看电子邮件消息。