我想知道对 Ubuntu 的总体支持情况。
如果小型或大型企业正在运行 Ubuntu，Canonical 可以帮助解决哪些类型的问题？
例子：
- 如果一家企业正在运行 Windows 应用程序，那么 Canonical 能否通过 Wine 提供帮助
- 当企业运行的软件不是通过软件中心安装的，而是通过 PPA（稳定版/测试版）或手动下载的。一些示例应用程序 libreoffice/handbrake/openshot 等...等...当这些应用程序出现问题时，Canonical 会提供支持吗？
- 当企业尝试从 Lotes Notes/Outlook 迁移到 Thunderbird 时？
答案1
规范支持和服务我们将通过我们的Ubuntu 优势程序，但也有一些注意事项：
A1. Wine 位于 Universe 存储库中，而不是主存储库中，因此从技术上讲是“不受支持的”。这实际上意味着我们无法保证能够解决问题或提供补丁。但是，我们将尽力帮助解决配置问题并分类问题。我们有一些非常优秀的支持工程师，但如果不在主存储库中，那么就会有限制。
A2。同样，根据定义，PPA 不是主存储库的一部分。在您引用的一些示例中，主存储库中存在针对这些应用程序的支持包（例如 libreoffice、openshot），因此在这种情况下，我们希望看看是否可以在软件包的主流 Ubuntu 版本中重现相同的问题。您可能使用 openshot 的 PPA 版本，但如果主流 Ubuntu 版本中存在相同的崩溃/错误，则没有问题。它将得到支持。但是，如果它产生了补丁，我们将把该修复推送到主存储库中的软件包中。将相同的补丁放入您使用的 PPA 需要与 PPA 维护者进行一些协调，并且完全不能保证。如果该 PPA 由 Canonical 员工、Ubuntu 成员或软件包的上游维护者维护，那么很有可能，但同样，不能保证，因为这些不是官方的 Ubuntu 档案或我们的 Canonical 支持 PPA。
A3。这是一个很宽泛的问题。有服务器端电子邮件迁移，也有客户端迁移。无论哪种情况，在我看来，这类问题不属于支持，而是服务（即咨询）。我会联系典型销售并请求评价。
既然你问了详细信息，让我补充一下，Ubuntu Advantage 订阅有几种不同的类型：桌面版、3 个级别的服务器支持（基本、标准、高级),云客户和云基础设施. 每个选择都附带一个客户订阅景观， 我们的系统管理控制台。
而且您只需订阅您认为需要支持的系统。所有其他系统（测试、开发、uat 等）都可以运行与您支持的系统完全相同的发行版。
祝你好运，希望我们能提供帮助！