我们一台运行 Ubuntu 20.04 的服务器上发生了一些事情，导致当时通过 ssh 登录的同事在尝试使用 su 命令时收到“用户不在密码中”错误。他们试图切换到的用户存在，他们有切换到该用户的权限。
同时，我通过 ssh 连接到服务器的任何尝试都立即被拒绝（连接被拒绝）。因为这非常奇怪，所以我检查了托管在该服务器上的我们的网站，它返回了 500 个错误。
我决定尝试使用我的服务器主机 (DigitalOcean) Web 控制台连接到服务器，但它也拒绝了我的连接。作为最后一次尝试，我登录了我们的另一台服务器，并尝试通过 ssh 进入受影响的服务器，以为我的 IP 地址可能被意外阻止了，但连接再次被立即拒绝。
此时，由于无法访问服务器，并且我的同事无法执行任何特权命令，因此我决定尝试重新启动服务器。
服务器重启后，它就再也没有响应了。我们的网站不再返回任何内容，DigitalOcean 指标也消失了。所以我拍了系统快照，将服务器恢复到备份版本，更新了所有登录凭据，并尝试使用我拍摄的快照启动新服务器，但使用快照失败了。
我已经与 DigitalOceans 支持团队进行了交流，但他们并没有提供什么帮助。你们中有人遇到过类似的问题吗？或者知道是什么原因导致 Ubuntu 系统中出现此类问题吗？
我们的系统是最新的，最近的更新是在两周前安装的，在实际发生此问题之前，我没有注意到任何问题的症状。我们所有的服务器指标都正常，我们的磁盘容量远未达到上限，我们的带宽没有高于正常水平，内存和 CPU 使用率远低于我们系统上的可用水平。
更新： 在继续与 DigitalOcean 支持人员沟通后，似乎我拍摄的快照无法用于创建新服务器，因为缺少影子文件。我猜这至少可以解释我们看到的几个问题，也可以解释为什么我的同事无法使用 su。