我正在使用 HP LaserJet 500 color M551dn，它通过以太网连接。我真的很喜欢打印机的质量，一切都运行良好，除了一个反复出现的问题。
每2-3周……
- 打印机停止响应，我们无法从多台计算机打印：客户端操作系统抛出消息“正在连接到 Laserjet...”打印机已打开并且控制面板显示它已准备就绪。
我无法加载 LaserJet 500 的 hp web access 来查找打印机作业状态。
无法使用本地 IP 地址 ping 打印机。看起来打印机网络或打印机后台程序已死（崩溃？）并且没有响应。
- 一旦打印机关闭并重新启动，一切都将正常工作。
- 当然，laserjet 使用静态 IP 地址
我已按照所述遵循了多篇 hp 知识库文章。我正在运行最新的 hp 固件和打印机驱动程序。
我还能做什么？有人遇到过同样的问题吗？这是已知问题吗？我真的必须定期重启 LaserJet 500 color M551dn 吗？
答案1
1. 检查打印机是否已进入睡眠模式。通常，打印机的显示面板会显示“睡眠模式”或类似信息。一旦收到打印作业，打印机就会自动唤醒，但您可以按打印机上的菜单导航按钮之一手动唤醒它。唤醒后，打印机应再次接收并开始打印作业。
睡眠模式设置可通过 Web 控制台或打印机上的物理方式进行更改。处于睡眠状态的打印机在唤醒之前也可能无法通过 Web 访问。
2. 如果不是使用打印服务器时，首先确保所有用户都已更新驱动程序。然后，在下一次故障期间检查打印机的显示面板上是否显示错误。如果没有错误，请检查是否可以通过菜单导航按钮在打印机上导航菜单。如果可以导航菜单，请使用菜单打印测试页。
- 如果显示错误，或者菜单导航“冻结” - 请检查以确保打印机的所有用户都使用更新的驱动程序。
- 此外，还为用户提供使用 PS 驱动程序而不是 PCL 驱动程序来处理 PDF 文件的选项。
- 我手头没有具体的错误编号，但我见过这样的问题：通过网络连接的用户不是通过打印服务器可以向打印机发送作业，导致打印机崩溃。
- 这通常发生在需要 PS 驱动程序而不是 PCL 驱动程序来打印的 PDF 文件上。
- 不过，我要指出的是，重新启动打印机通常不能解决这个问题 - 通常情况下，有问题的电脑会继续使打印机崩溃，直到电脑上的打印队列被清除。
3. 如果使用打印服务器，并且驱动程序已更新，则可能需要完全卸载然后重新安装此打印机的驱动程序。
从：https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc732946(v=ws.11).aspx#BKMK_RemoveDrivers
- 删除打印机驱动程序
- 打开打印管理。
- 在左侧窗格中，单击“打印服务器”，单击适用的打印服务器，然后单击“打印机”。
- 在中心窗格中，右键单击使用要删除的驱动程序的打印机，或将每台打印机使用的驱动程序更改为另一个驱动程序。
- 在左侧窗格中，单击打印服务器，单击适用的打印服务器，然后单击驱动程序。在中间窗格中，右键单击驱动程序并执行以下操作之一：要仅删除已安装的驱动程序文件，请单击删除。
- 要从驱动程序存储区中删除驱动程序包，从而从计算机中彻底删除驱动程序，请单击“删除驱动程序包”。
- 其他注意事项：要打开“打印管理”，请单击“开始”，指向“管理工具”，然后单击“打印管理”。
4. 检查您的 DHCP 服务器，确保它没有尝试分发静态分配给打印机的 IP 地址。从理论上讲，由重复 IP 导致的网络故障可能需要重新启动打印机。
根据您的描述，我认为睡眠模式可能是罪魁祸首。除了上述步骤之外，您可能还需要联系 HP 支持部门进行更深入的故障排除。祝您好运。
所有这些的来源：为拥有 25 台以上 HP 打印机的组织提供 IT 支持，其中一些是您正在使用的型号。