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SLA 和 OLA 之间有什么区别？

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SLA 和 OLA 之间有什么区别？
  • SLA=服务水平协议
  • OLA = 运营/运营级别协议

这两者有什么区别？或者说真的有区别吗？

答案1

服务水平协议 (SLA) 和操作水平协议 (OLA) 之间的区别在于整个 IT 组织对客户的承诺 (SLA)，以及职能 IT 组彼此之间的承诺 (OLA)。

SLA 可以规定“IT 将确保计算机设备得到维护”。当然，这种说法是一种无法衡量的概括，因此也许更好的说法是“由于缺乏计算机设备维护，每年损失的工时将少于 100 小时”。

OLA 需要说明各职能 IT 组为支持 SLA 需要相互执行的所有操作。这将包括服务器团队将为服务器修补哪些内容、桌面团队将为桌面系统修补哪些内容、DBA 将为优化数据库哪些内容等。

这个想法是，SLA 中做出的承诺必须是可衡量的，并且完全得到 SLA 所依赖的 OLA 的支持。

来源

答案2

SLA 通常是 IT 部门/提供商与企业之间达成的协议，旨在提供特定级别的服务。

OLA 通常是 IT 部门/提供商不同领域之间的协议，通常用于提供特定的 SLA。

例如，一个组织可能有一个特定的 SLA，规定每月停机时间不超过 30 分钟。为了让 IT 部门遵守这一点，网络团队和硬件团队之间需要有一个 OLA，以便在标准时间窗口内安排补丁和停机等。

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