我们正在使用 trackit 作为我们的帮助台。我们的问题是，一旦 trackit 向用户发送一封有关票证进度（已关闭、已解决等）的邮件，并且收件人已配置其“外出”自动回复，trackit 就会将此回复附加到票证上，并在票证已关闭的情况下重新打开票证。
有没有办法阻止 Exchange 服务器向特定邮件地址发送外出信息（例如[电子邮件保护])。我找到了一种在客户端排除特定邮件地址的方法，但由于我们有超过 3000 名雇主，因此这实际上不是一个选择。或者我可以配置 trackit 以忽略这些消息。
答案1
您需要配置以下几点来解决该问题：
- 在 Track-it 中创建忽略规则，忽略外出电子邮件回复。（仅创建此规则不起作用。这是因为 Track-It 处理回复的方式是将它们按对话顺序排列。请参阅下面的链接了解解释。）
- 配置外出回复，以便不保留原始主题并且每天仅向同一地址发送一次回复。
详细信息请阅读此处：Track-It！电子邮件 101：电子邮件对话和“忽略规则”