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将文本从星号传递到 IPPhone/Softphone 用户的标准方法是什么

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将文本从星号传递到 IPPhone/Softphone 用户的标准方法是什么

我有一些想要拨打电话的线索。除了电话号码外，我还有其他信息，例如姓名、查询来源和查询类别。

"John W. Lead", "+43 780 004711", "Trade Portal Online Form", "Purple Widgets"

我理想的呼叫流程是针对远程代理量身定制的 - 我使用 Asterisk API 发起呼叫。Asterisk 呼叫我的代理；我的代理接听电话，听到主管的电话铃声，然后他们就接通了 John W. Lead。

当通话开始时，我希望我的代理了解其他信息，例如潜在客户的姓名、他们在哪里注册接听此电话以及他们正在寻找什么。

发送此信息的标准方式是什么即时的？

我希望信息通过相同的渠道传递（不是严格要求），并保证在呼叫发起之前到达代理（这是严格要求）。我希望该解决方案在 Android 软电话、桌面软电话和其他 SIP 设备上保持标准。

我的研究提出了一些方法：

  1. 使用 Digium IP 电话 Javascript API 在发起呼叫时在 IP 电话屏幕上显示此信息。我不知道是否有任何 Android 软件电话的等效渠道。
  2. 使用 Asterisk 框上的“文本到语音”功能插入包含信息的语音提示，并在连接到 John W. Lead 之前将其播放给代理。
  3. 使用操作系统或浏览器通知将信息传递给被调用的代理
  4. ...？

如果有的话，将此类信息传递给代理的最常见或最可靠的方法是什么？

答案1

我自己从未使用过 Digium 电话，但如果它们可以拉入 SIP 标头，并且它们直接连接到您的电话系统，您可以随时传递自定义标头，例如“X-Lead-Name: John W. Lead”，SIPAddHeader()然后使用您提到的 Javascript API 尝试显示它。任何以“X-”开头的内容都将是自定义标头。

对于这一点，使用AGI()可能是最好的选择。我曾使用 C\C++ 与 libcurl 结合使用，将 POST 发送到某些位置以创建屏幕弹出窗口。您可以使用几乎任何语言。我曾多次看到使用 BASH 和 PHP 实现这一点，因为很多人似乎对其中一种比较满意。

答案2

我将添加到列表中：

  1. “Access-URL”标头 - 由 Polycom 电话支持（能够在屏幕上显示小型 xml 页面：http://documents.polycom.com/topics/80391)、tSIP 软电话（在默认 Web 浏览器中打开指定页面）。不是标准，但自 2009 年左右以来一直是星号“拨号”命令的一部分。
  2. 对某些 http 服务器运行查询，并将呼叫者号码作为参数传递（少数软件电话支持） - 打开 CRM 页面。
  3. 一些桌面电话具有“URL 命中”功能，可用于将呼叫事件传递给 CRM。
  4. 仅将信息作为显示名称传递。可能需要一些软件电话定制才能显示全部内容。

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