帮助台软件 - 需要特定功能

帮助台软件 - 需要特定功能

我很难找到允许在创建票证期间下拉超链接选择的帮助台软件。

实际情况是,我们为客户端系统提供外部支持,并通过 remote anywhere 或 logmein 进行连接。目前,我们使用一个经过粗略修改的基于 php 的系统,该系统有一个客户下拉菜单,然后是一个站点下拉列表,然后由一些 java 脚本解析该列表并打开一个 url。

我所寻找的是能够将客户站点 URL 信息存储在数据库中,并且在创建工单期间能够选择客户名称,然后通过在工单中放置相应的站点 URL 来选择站点。然后,支持技术人员将能够单击此链接访问客户站点。

有人使用过或见过具有此功能的帮助台软件吗?

答案1

我想你可以做类似的事情逆转录,在自定义字段部分。我的用户可以在创建票证时选择一个受影响的系统 - 然后以链接的形式显示在票证页面上 - 我使用它来打开系统的信息页面,该页面目前包含一些基本信息,例如上次查看的时间、大多数情况下来自 mrtg 的网络活动、磁盘空间等,但这很容易是一个带有重定向脚本或其他东西的链接。

答案2

这是我们使用的,可能有您正在寻找的东西:服务台

在创建票证期间,我们选择一个与资产绑定的用户等......可能值得研究。

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