我很难找到允许在创建票证期间下拉超链接选择的帮助台软件。
实际情况是，我们为客户端系统提供外部支持，并通过 remote anywhere 或 logmein 进行连接。目前，我们使用一个经过粗略修改的基于 php 的系统，该系统有一个客户下拉菜单，然后是一个站点下拉列表，然后由一些 java 脚本解析该列表并打开一个 url。
我所寻找的是能够将客户站点 URL 信息存储在数据库中，并且在创建工单期间能够选择客户名称，然后通过在工单中放置相应的站点 URL 来选择站点。然后，支持技术人员将能够单击此链接访问客户站点。
有人使用过或见过具有此功能的帮助台软件吗？
答案1
我想你可以做类似的事情逆转录，在自定义字段部分。我的用户可以在创建票证时选择一个受影响的系统 - 然后以链接的形式显示在票证页面上 - 我使用它来打开系统的信息页面，该页面目前包含一些基本信息，例如上次查看的时间、大多数情况下来自 mrtg 的网络活动、磁盘空间等，但这很容易是一个带有重定向脚本或其他东西的链接。
答案2
这是我们使用的，可能有您正在寻找的东西：服务台
在创建票证期间，我们选择一个与资产绑定的用户等......可能值得研究。