我正在寻找网络事件报告模板。
您的公司有使用什么模板吗？
答案1
事件报告中的内容很大程度上取决于您的受众；您向技术团队提交的报告可能与向客户提交的报告不同。以下是我在内部报告中使用的一些部分。
- 报告标题
- 报告作者和联系信息
- 报告日期
- 报告摘要/简要提要
- 事件严重程度（如果您有严重程度级别方案）
- 事件持续时间
- 受影响的服务
- 受影响的用户/客户
- 对服务水平协议的影响
- 事件时间表（包括检测和通知）
- 事件详情：根本原因和分析
- 结论：描述如何防止该事件再次发生
- 短期/临时修复
- 长期/永久修复
- 对于内部报告：团队/受让人的行动项目以及适用的跟踪/错误编号
- 对于内部报告：相关事件/票号
- 对于内部报告：日志摘录或存档日志的链接
我很想看看其他人在他们的报告中追踪什么！
答案2
重大事件报告
标题 - 网络信息、系统信息和严重性信息 1-5。
5是系统中断。
观察者
目击该事件的人
概括
观察到了什么。
背景
以前发生过这种情况吗？为什么此时才发现。
问题
这会产生什么影响以及为什么？
建议修复
我该如何解决？
审核要点
我如何检查这个问题是否已修复？