描述：
我遇到一个问题，我无法通过 SSH 或 Google Cloud Platform (GCP) 串行控制台访问名为“ubycuos-moodle”的虚拟机 (VM)。此 VM 托管一个关键的 Moodle 站点，无法访问 VM 导致 Moodle 站点无法访问，影响其用户和运营。
情况详情：
VM 问题问题开始日期：[插入问题首次发生的日期] 影响：Moodle 网站瘫痪，无法在没有 VM 访问的情况下管理或恢复服务。错误消息：
SSH 访问：尝试通过 SSH 连接会导致“连接失败”错误，并显示以下消息：“我们无法连接到端口 22 上的虚拟机。请确保虚拟机具有防火墙规则，允许来自 IP 范围 0.0.0.0/0、端口：22 的 TCP 入口流量。”
串行控制台访问：尝试通过串行控制台登录时，输入用户名和密码后，收到“登录不正确”消息。后续尝试均导致“登录超时”消息。
解决该问题所采取的步骤：
防火墙规则：已验证并确认名为“ssh-allow”的防火墙规则已正确配置，以允许来自 IP 范围 0.0.0.0/0 的 TCP 端口 22 上的入口流量。
启动脚本：尝试使用启动脚本重置用户密码并确保 SSH 服务正在运行。使用的脚本如下：
应用脚本并重新启动虚拟机后，问题仍然存在。
串行控制台：尝试通过串行控制台访问虚拟机，但无法使用已知的用户名和密码登录。
请求支持：
我正在寻求帮助以重新获得对 VM 的访问权限并恢复我的 Moodle 站点的运行。具体来说，我需要以下方面的帮助：
诊断 SSH 和串行控制台访问问题的原因。有关如何恢复对我的 VM 的访问的指导。